Fizička pristupačnost hotela tradicionalno se promatra kroz rampu, lift, vrata i prilagođenu kupaonicu. No gost danas vrlo često prvo mora prijeći puno manje vidljivu prepreku: završiti online rezervaciju.
Od 28. lipnja 2025. u Hrvatskoj je na snazi Zakon o zahtjevima za pristupačnost proizvoda i usluga, kojim je prenesen European Accessibility Act. Među obuhvaćenim uslugama izrijekom je navedena i e-trgovina.
To znači da turistički subjekt koji prodaje uslugu preko vlastite web-stranice ili mobilnog sustava mora provjeriti primjenjuju li se obveze na njegov booking proces. Zakon pritom ima važnu iznimku za mikro subjekte koji pružaju usluge, odnosno vrlo mala poduzeća s manje od deset zaposlenih i prihodima ili odgovarajućom aktivom do propisanog praga.
Pristupačnost nije widget u kutu stranice
Kvalitetan booking mora biti moguće koristiti tipkovnicom, čitač ekrana mora razumjeti polja i gumbe, pogreška u obrascu mora biti jasno objašnjena, a povećavanje teksta ne smije razbiti cijeli proces. Funkcije identifikacije, sigurnosti i plaćanja također moraju biti pristupačne kada su dio usluge.
Poseban problem za hotel je činjenica da booking engine često nije njegov vlastiti proizvod nego ugrađeni sustav vanjskog dobavljača. Gost tu razliku ne vidi. Za njega je to i dalje hotelska web-stranica.
Zato bi se pri izboru booking enginea, check-in kioska ili guest appa uz konverziju, cijenu i integraciju s PMS-om trebala tražiti i dokumentacija o pristupačnosti.
To nije samo pravna tema. Stariji gost koji teško čita sitan tekst možda se nikada neće identificirati kao osoba s invaliditetom, ali će napustiti rezervaciju ako ne može razumjeti što treba kliknuti.
Fizička pristupačnost određuje hoće li gost moći koristiti hotel kada stigne. Digitalna sve češće odlučuje hoće li uopće uspjeti postati gost.