Klasični put do hotelske rezervacije dugo je izgledao slično. Gost pretražuje Google, otvara nekoliko hotela i OTA platformi, uspoređuje cijene i recenzije te na kraju negdje završava kupnju. Generativna umjetna inteligencija počinje taj proces skraćivati.
Google je krajem kolovoza 2026. u američkom AI Modeu počeo uvoditi mogućnost da korisnik kroz razgovor opiše putovanje, dobije prijedloge hotela i zatim nastavi prema rezervaciji kroz integrirane partnere. U sustavu sudjeluju Booking.com, Expedia, Hilton, Marriott, IHG, Trip.com i drugi.
Važno je da funkcija zasad nije opće dostupna hrvatskim ili europskim korisnicima; rollout je krenuo u SAD-u na engleskom jeziku. Hotel ili platforma i dalje ostaju merchant of record i vode transakciju i korisničku podršku.
Promjena je ipak važna jer se mjesto na kojem gost otkriva hotel seli iz klasične liste rezultata prema razgovoru s AI-jem. Umjesto upita „hotel Dubrovnik parking pool”, korisnik može opisati cijelu situaciju: putuje s dvoje djece, dolazi automobilom, želi bazen, ne želi svakoga dana tražiti parking i planira jedan izlet brodom.
AI tada mora razumjeti puno više od imena hotela i cijene sobe.
Novi SEO počinje podacima o stvarnom proizvodu
U takvom modelu hotel mora imati jasno strukturirane i konzistentne informacije o sadržajima, parkingu, djeci, kućnim ljubimcima, pristupačnosti, lokaciji i uvjetima rezervacije. Ako tri izvora daju tri različita podatka, AI agent nema čarobni način da pogodi koji je točan.
Zato se ne treba pripremati pisanjem sadržaja „za robota”. Treba urediti vlastiti digitalni inventar tako da su podaci razumljivi i ljudima i strojevima.
To vrijedi i za destinacije. Atrakcija koja nema aktualno radno vrijeme, strukturiranu lokaciju ili jasan način rezervacije teže će ući u itinerar koji AI sastavlja u nekoliko sekundi.
AI booking ne znači kraj OTA platformi ni vlastite hotelske stranice. Puno vjerojatnije znači novu raspodjelu uloga u kojoj će umjetna inteligencija preuzeti sve veći dio istraživanja, a postojeći brendovi završavati transakciju.
Za hrvatske hotelijere zato je prerano paničariti, ali nije prerano urediti podatke. Hotel kojeg AI ne može dobro razumjeti može postati nevidljiv i prije nego što gost uopće otvori tražilicu.