ETIAS još nije počeo raditi. Na dan 11. listopada 2026. službeni portal Europske unije izričito navodi da sustav nije operativan, da se prijave ne primaju i da putnici zasad ne trebaju ništa poduzimati. To je trenutačno najvažnija informacija za hotele, agencije i goste, jer internet već obiluje neslužbenim stranicama koje ostavljaju dojam da se “obvezna” ETIAS prijava može ili mora obaviti odmah.
Europski sustav putnih informacija i odobrenja, ETIAS, trebao bi postati novo pravilo za državljane zemalja koje za kratki boravak u Europi ne trebaju vizu. Službeni EU portal i dalje navodi da se početak rada očekuje u posljednjem kvartalu 2026., ali točan datum nije objavljen. Europska unija najavila je da će o konkretnom datumu javnost obavijestiti prije pokretanja.
Za hrvatski turizam tema je posebno važna zbog gostiju iz Ujedinjene Kraljevine, Sjedinjenih Država, Kanade, Japana i drugih bezviznih tržišta. Kada sustav krene, putnici iz 59 bezviznih zemalja i teritorija morat će za kratke boravke imati ETIAS odobrenje za ulazak u 30 europskih zemalja koje sudjeluju u sustavu.
Prvo pravilo: sada se ne može podnijeti ETIAS prijava
Službena poruka EU-a trenutačno je nedvosmislena: ETIAS nije u funkciji i prijave se ne prikupljaju. To znači da hotel, turistička agencija ili DMC danas ne bi smjeli gostu slati uputu da “obavezno ispuni ETIAS” prije putovanja niti ga usmjeravati na komercijalnu stranicu koja tvrdi da već prima službene prijave.
Kada sustav bude pokrenut, prijava će se moći podnijeti preko službenog ETIAS weba ili službene mobilne aplikacije. Sama službena naknada iznosit će 20 eura. Putnici mlađi od 18 i stariji od 70 godina bit će oslobođeni naknade, kao i određeni članovi obitelji građana EU-a koji ispunjavaju propisane uvjete.
ETIAS nije viza. Riječ je o elektroničkom putnom odobrenju povezanom s putovnicom. U pravilu će vrijediti tri godine ili do isteka putne isprave, ovisno o tome što nastupi prije, te će omogućavati kratke boravke do 90 dana unutar razdoblja od 180 dana.
Zašto bi hotelijeri uopće trebali pratiti ETIAS?
Formalna obveza bit će na putniku, a provjere će obavljati prijevoznici i granična tijela. Hotel nije granična policija niti treba preuzimati ulogu regulatora. Ipak, smještajni objekti bit će jedan od prvih kontakata gostiju s destinacijom i gotovo sigurno će dobivati pitanja o novom pravilu.
Za veće hotele i grupacije zato ima smisla na vrijeme pripremiti kratku informaciju za booking confirmation, FAQ ili pre-arrival poruku. Ključno je da ta informacija bude točna i da sadrži samo službenu poveznicu. Najgora varijanta bila bi automatizirati pogrešnu uputu i slati je tisućama gostiju prije nego što je EU objavio stvarni datum primjene.
Za turističke zajednice vrijedi isto. Njihov zadatak nije rješavati pojedinačne prijave, nego na službenim stranicama destinacije gostu dati pouzdan odgovor i smanjiti prostor za prijevare.
Agencije će moći prijavljivati klijente, ali uz ovlaštenje
ETIAS će imati izravniji operativni učinak na turističke agencije. Službeni EU portal potvrđuje da druga osoba ili komercijalni posrednik, uključujući turističku agenciju, može podnijeti prijavu u ime putnika, ali uz ovlaštenje i potpisanu izjavu o zastupanju.
Grupne prijave neće postojati. Svaki putnik, uključujući djecu, imat će individualnu prijavu povezanu sa svojom putovnicom. Za agenciju koja želi nuditi tu uslugu to znači dodatnu proceduru, upravljanje osobnim podacima i jasnu komunikaciju o tome koliki dio cijene čini službena naknada, a koliki eventualna naknada posrednika.
Većina prijava trebala bi biti obrađena u nekoliko minuta. Ipak, u pojedinim slučajevima postupak može trajati dulje: službeni portal navodi rok do 96 sati za osnovnu obradu, a ako se traže dodatne informacije ili razgovor, postupak se može produljiti i do 30 dana. Zato će preporuka biti da se prijava ne ostavlja za posljednji trenutak.
Najveći neposredni rizik nisu kašnjenja nego lažne stranice
EU već sada posebno upozorava na neslužbene ETIAS stranice i komercijalne posrednike. Problem nije u tome što je posredovanje samo po sebi zabranjeno – nije. Problem nastaje kada stranica ostavlja dojam da je službeni kanal, prikriva dodatnu naknadu, naplaćuje nerazumno visoku cijenu ili neadekvatno postupa s osobnim i financijskim podacima putnika.
Službeni ETIAS portal upozorava i na stranice koje lažno tvrde da već prihvaćaju prijave. Za hotel ili agenciju reputacijski je rizično proslijediti takvu poveznicu gostu. Jedna pogrešna preporuka može završiti nepotrebnim troškom, kompromitiranim podacima i pritužbom koja će se na kraju vratiti prodavatelju putovanja ili smještaju.
Najjednostavnije pravilo za sektor zato glasi: dok ETIAS ne krene, ne tražiti od gosta nikakvu prijavu; nakon pokretanja koristiti samo službeni EU portal ili službenu aplikaciju.
Što sada trebaju napraviti hoteli, agencije i DMC-jevi?
Za sada nije potrebno uvoditi novi korak u rezervacijski proces. Korisnije je identificirati gdje će informacija jednoga dana morati biti dodana: potvrda rezervacije, pre-arrival email, FAQ, web stranica agencije, call-centar i interne upute prodaji.
Agencije koje namjeravaju podnositi ETIAS prijave za klijente trebaju unaprijed razmotriti tko će biti odgovoran za postupak, kako će se čuvati osobni podaci i kako će se odvojeno prikazivati službena pristojba i vlastita usluga. Hoteli koji neće posredovati trebaju pripremiti jednostavnu politiku: informirati gosta i uputiti ga na službeni kanal, bez prikupljanja nepotrebnih podataka.
Posebno treba educirati recepciju i prodaju. Gost koji nazove s pitanjem “moram li sada kupiti ETIAS?” treba dobiti isti odgovor u svakom objektu i svakom kanalu: trenutačno ne, jer sustav još nije operativan.
Pravi trenutak za akciju bit će službena objava datuma
ETIAS će kada krene postati standardni dio putovanja za milijune gostiju iz bezviznih zemalja i hrvatski će ga turizam morati uključiti u komunikaciju gotovo preko noći. Ali preuranjena “priprema” koja goste šalje na neslužbene stranice opasnija je od čekanja.
Zato je trenutačno najvažnija operativna odluka vrlo jednostavna: pratiti službeni EU portal, ne izmišljati datum i ne predstavljati ETIAS kao obvezu prije nego što sustav počne raditi. U regulativi putovanja točnost je važnija od brzine.
Izvori: službeni portal Europske unije ETIAS / DG HOME, stanje provjereno 11. listopada 2026.; ETIAS FAQ; “5 things travel agents should know about ETIAS”; ETIAS Report abuse.